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Un vrai jeu qui fait du bien.

Les conditions générales de One Spin Casino garantissent la sécurité et la sûreté des jeux

Vous ne pouvez créer un compte que si vous avez au moins 18 ans et remplissez toutes les conditions requises pour France. Lors de l'inscription ou avant le retrait €, il peut vous être demandé de prouver votre âge et votre identité, ce qui peut inclure la fourniture de documents. Pour garder votre solde dans € sous contrôle, définissez des limites de dépôt raisonnables. Si vous avez besoin d’une pause, vous pouvez utiliser des outils d’auto-exclusion ou de refroidissement. Vous pouvez toujours modifier vos options de contrôle utilisateur dans les paramètres de votre profil. Utilisez un service de paiement de confiance dans votre région pour envoyer de l'argent à €. Pour protéger les informations des clients, le rechargement ou la demande de paiement se fait avec des règles strictes de cryptage des données et de confidentialité. Pour éviter les problèmes de traitement, assurez-vous que vos coordonnées et vos informations bancaires sont à jour. Un seul utilisateur ne peut pas avoir plus d'un compte, ce qui pourrait entraîner une restriction ou une fermeture, comme indiqué dans les règles de conduite des utilisateurs. Toutes les activités sur le site sont surveillées et contrôlées par les lois de France. Les litiges, l’utilisation responsable, les bonus équitables, la confidentialité des données et les mesures antifraude sont tous conformes à la loi pour protéger les intérêts de la plateforme et des utilisateurs. Si vous avez des questions sur votre dépôt, votre solde ou toute autre activité dans €, veuillez contacter le support avant de continuer. Tout le monde est en sécurité lorsque les titulaires de compte Français agissent de manière responsable.

Conditions requises pour l'enregistrement d'un compte utilisateur

Vous ne pouvez créer un profil personnel que si vous avez l'âge légal en France. Si vous essayez d'entrer lorsque vous êtes mineur, vous ne pourrez pas participer immédiatement et tous les gains ou récompenses que vous auriez pu obtenir pourraient vous être retirés.

Lors de votre inscription, vous devez fournir des informations précises, notamment votre nom complet correspondant à votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement, une adresse valide, une adresse e-mail de contact et un mot de passe sécurisé. Si les informations que vous fournissez ne correspondent pas aux documents de vérification, votre compte sera suspendu jusqu'à ce que les détails soient confirmés.

Les clients ne peuvent avoir qu'un seul profil. Vous ne pouvez pas vous inscrire plus d'une fois, volontairement ou par accident, et tous les profils associés seront fermés automatiquement. Cette règle s’applique à tous les membres du même foyer, aux personnes qui utilisent le même appareil ou aux personnes qui travaillent à partir de la même adresse IP.

Avant que les joueurs puissent effectuer un dépôt sur € ou demander un retrait sur leur solde €, ils doivent confirmer qu'ils possèdent le mode de paiement qu'ils ont choisi. Si on vous le demande, cela pourrait signifier donner des relevés bancaires ou la preuve que vous possédez un portefeuille électronique.

Pour suivre les règles France, il peut vous être demandé de présenter une preuve d’identité, de résidence ou de source de financement à tout moment. Si vous ne fournissez pas les documents appropriés dans le délai imparti, votre accès sera verrouillé et tous les € disponibles pourront être gelés dans le cadre des mesures de conformité.

Tous les messages concernant l'état du compte, la documentation ou les restrictions seront envoyés à l'adresse e-mail que l'utilisateur a enregistrée. Pour utiliser un service sécurisé et obtenir de l'aide du service client, vous devez maintenir cette adresse e-mail à jour.

Limites des dépôts et des retraits

Avant de commencer toute transaction financière, assurez-vous que vous êtes éligible pour transférer de l’argent. Les utilisateurs peuvent effectuer un dépôt sur € via des portefeuilles électroniques vérifiés, des cartes de crédit ou des virements bancaires standard, mais ils doivent d'abord passer par une vérification d'identité.

  • Dépôt minimum : 10 €
  • Montant maximum que vous pouvez déposer en une journée : 5 000 €
  • Montant minimum à retirer : 50 €
  • Le maximum que vous pouvez retirer à la fois est : 2 000 €
  • Retrait mensuel maximum : 20 000 €

Conformément à la loi France, vous devrez peut-être fournir davantage de documents pour plusieurs demandes de paiement. Les titulaires de compte ne doivent utiliser que des méthodes enregistrées à leur nom. Les bonus en attente ou les accords de jeu actifs peuvent modifier les limites ou le temps de traitement. Toutes les demandes de retrait sont traitées dans le délai imparti, qui peut aller de 24 à 72 heures, selon la méthode choisie. Pour des raisons de sécurité, les limites financières ne peuvent pas être modifiées rétroactivement et nécessitent une vérification via une authentification à deux facteurs. Pour protéger vos fonds, tenez à jour les détails de votre compte et informez immédiatement le service client si une activité non autorisée ou suspecte se produit. Consultez toujours votre fournisseur de paiement pour connaître les frais de transaction applicables.

Vérification d'identité et procédures KYC

  1. Soumettez une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, telle qu’un passeport valide ou un permis de conduire, lors de l’activation initiale de votre compte.
  2. Pour répondre aux exigences réglementaires, téléchargez des preuves de l'adresse actuelle, comme une facture de services publics ou un relevé bancaire officiel, datées des trois derniers mois.
  3. Assurez-vous que toutes les images affichent des informations claires et dégagées ; les documents flous ou altérés ne sont pas acceptés et ralentiront l'examen du compte.

Calendrier de vérification des documents

Le traitement des documents envoyés prend généralement jusqu’à 48 heures. Pendant les périodes de pointe ou si des preuves supplémentaires sont nécessaires, le service client vous contactera au sujet de toute paperasse supplémentaire. Vous ne pouvez pas déposer ou retirer de l'argent de € tant que tous les documents que vous avez envoyés ne sont pas approuvés.

Étapes pour protéger les données

Conformément aux lois sur la confidentialité et la protection des données de France, les informations que vous nous envoyez sont stockées en toute sécurité à l'aide de systèmes de cryptage. Seul le personnel chargé de la conformité qui a reçu une autorisation peut voir des données sensibles. Toutes les étapes de vérification suivent des règles visant à mettre fin au blanchiment d’argent afin de protéger à la fois les clients et l’intégrité de la transaction.

Politiques pour un jeu responsable

Pour suivre vos dépenses, définissez des limites strictes de dépôt personnel dans € directement depuis le tableau de bord de votre compte. Vous pouvez modifier ces limites à tout moment pour les adapter à votre budget, mais si vous les augmentez, vous devez attendre un certain temps avant de pouvoir les utiliser à nouveau. Si vous avez l'impression de ne pas pouvoir contrôler vos sessions de jeu, activez la fonction d'auto-exclusion pendant une courte ou une longue période. Bien qu'exclus, tous les accès à votre compte et à vos fonds dans € sont gelés. Les clients ne peuvent demander une réactivation qu’après la fin de la période d’exclusion minimale.

Vérifications de la réalité et gestion des sessions

Activez les notifications de vérification de la réalité pour recevoir des rappels sur la durée du jeu. Ces alertes affichent le temps écoulé et les dépenses dans la devise de votre solde, vous permettant de prendre des décisions éclairées concernant la poursuite ou la fin du jeu. Les parents et tuteurs sont encouragés à utiliser des outils de contrôle parental robustes et des dispositifs de surveillance pour empêcher les mineurs d’accéder à la plateforme. Assurez-vous que tous les membres de votre foyer qui utilisent Internet ont l’âge légal en France.

Aide pour les problèmes liés au jeu

Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez rejoindre un groupe d'assistance tiers, veuillez contacter immédiatement le service client via un chat en direct ou par e-mail. La page d'assistance contient une liste de lignes d'assistance professionnelles et de services de conseil privés pour les personnes qui ont des difficultés avec leurs habitudes de jeu.

Règles d'utilisation des bonus et des paris

  1. N'activez les promotions qu'après avoir lu les conditions d'éligibilité indiquées sur votre tableau de bord.
  2. Lisez attentivement chaque description de bonus car certaines offres peuvent vous obliger à faire des choses comme saisir des codes ou effectuer un dépôt minimum sur votre solde €.
  3. Répondre aux exigences de chiffre d'affaires : la plupart des crédits promotionnels nécessitent que le montant soit joué un certain nombre de fois (comme 35x) en utilisant uniquement les produits autorisés.
  4. Si vous essayez d'utiliser de l'argent bonus sur des jeux qui ne sont pas autorisés ou des activités qui ne sont pas autorisées, vous risquez de perdre votre solde promotionnel et tous les gains qui l'accompagnent.
  5. Assurez-vous que tous les jeux liés à une promotion active sont terminés dans le délai imparti, qui est généralement compris entre 7 et 30 jours. Si vous ne respectez pas ce délai, tous vos crédits de promotion restants et vos gains en attente seront perdus.
  6. Vous ne pouvez généralement pas retirer € qui sont liés à une offre active tant que toutes les exigences de chiffre d'affaires ne sont pas remplies. Si vous demandez à retirer plus tôt, vous perdrez tous les crédits ou soldes promotionnels dont vous disposez.
  7. Vérifiez toujours la section bonus de votre compte pour voir jusqu'où vous êtes arrivé et ce que vous devez encore faire.
  8. Suivez les règles pour n'avoir qu'un seul compte. Si vous abusez du système, par exemple en cumulant des bonus ou en coordonnant entre plusieurs comptes, vous perdrez vos promotions et votre compte pourrait même être suspendu.
  9. Avant que les crédits promotionnels ne soient retirés, les clients doivent utiliser leur propre argent.
  10. Tous les gains provenant des crédits promotionnels doivent suivre les mêmes règles de chiffre d'affaires jusqu'à ce que toutes les exigences soient remplies et que le solde puisse être retiré.

Étapes pour protéger les données et la confidentialité

  1. Activez l’authentification à deux facteurs pour rendre les informations de votre compte et les données sensibles encore plus sûres.
  2. Ne donnez pas de mots de passe ou de codes d’accès à d’autres personnes pour les empêcher d’entrer.
  3. Les protocoles standard de l'industrie (TLS 1.2+) sont utilisés pour crypter les informations personnelles, les informations de paiement et les documents d'identité.
  4. Les sessions se terminent automatiquement après un laps de temps défini sans activité afin de réduire le risque d'accès non autorisé.
  5. Conformément aux lois sur la résidence des données France, les données des clients sont stockées dans des centres de données sécurisés.
  6. Tous les employés qui peuvent voir les informations des utilisateurs sont soumis à des vérifications d’antécédents strictes et à une formation régulière en matière de confidentialité.
  7. Vous pouvez modifier vos préférences marketing dans le tableau de bord du compte. Cela vous permet de choisir comment vous souhaitez communiquer et comment vous souhaitez utiliser vos données à des fins de marketing. Les désinscriptions sont traitées immédiatement sur demande.
Type de demande de données Temps de traitement Comment initier
Accès aux données stockées Jusqu'à 30 jours Soumettre une demande via le tableau de bord du compte
Correction des données Dans les 14 jours Contactez l'équipe d'assistance
Suppression de compte Jusqu'à 30 jours Demande via les paramètres ou le service client

Les transactions telles que le dépôt sur € ou le retrait € sont surveillées par des systèmes avancés de détection des fraudes. Lorsqu'un événement suspect se produit, le compte est immédiatement gelé et le client est invité à vérifier son identité. Si vous avez une demande spécifique sur la manière dont vos informations personnelles sont traitées, comme une plainte ou un besoin de plus d'informations sur la manière dont les données sont traitées, vous pouvez contacter le responsable de la confidentialité via le portail dédié.

Résolution des litiges et traitement des plaintes

  1. Si vous avez des questions sur les transactions, les problèmes techniques ou l'activité du compte, vous devez contacter immédiatement le service client. Pour accélérer le processus de résolution du problème, veuillez inclure votre nom d'utilisateur, une description complète du problème, la date et l'heure, ainsi que toutes les captures d'écran pertinentes.
  2. Nous répondons à toutes les réclamations des clients dans les 24 heures et attribuons à chacune un numéro de référence unique. Les premières réponses visent à résoudre la plupart des cas dans les 72 heures. Si une enquête plus approfondie est nécessaire, vous recevrez des mises à jour toutes les 48 heures jusqu'à la clôture du problème.
  3. Si vous n’êtes pas d’accord avec le résultat de notre enquête interne, vous pouvez aggraver la situation en contactant un fournisseur indépendant de modes alternatifs de résolution des conflits (ADR).
  4. Les détails du partenaire ADR autorisé, ainsi qu'un processus étape par étape pour soumettre votre plainte, sont fournis sur la page dédiée aux plaintes.
  5. Pour les requêtes relatives aux dépôts, aux retraits ou au solde dans €, assurez-vous que toutes les communications incluent votre numéro de référence de transaction.
  6. Les réclamations concernant les transactions doivent être formulées dans les 30 jours suivant l’événement litigieux.
  7. Les résolutions ne sont contraignantes qu’une fois que toutes les parties ont été entendues et que les preuves ont été examinées dans leur intégralité.
  8. Si vous ne trouvez pas de solution qui fonctionne pour vous deux via ADR, vous pouvez toujours demander de l'aide à l'autorité de régulation Français dans France. La législation locale définit les étapes à suivre pour obtenir une aide juridique extérieure.

Bonus

pour le premier dépôt

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